Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@velvero.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Ticiano 6, Portal 7, 1A, 45224 Seseña, Toledo, España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección.info@velvero.es.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Cuando ejerzas tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los importes correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar del pedido, sin demoras indebidas y, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acordemos expresamente otro medio, sin costes adicionales para ti. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar ofrecida.
Para cualquier consulta sobre tu reembolso, puedes escribirnos a info@velvero.es.
Gastos de devolución
Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a su cargo.
Si el producto es defectuoso, está dañado o se ha enviado por error, Velvero asumirá los gastos de devolución correspondientes. En estos casos, contacta con nosotros en info@velvero.es antes de realizar el envío.